楽天カードとNiftyで課金障害発生

　Nifty からクレジットカード会社からカードが利用できないとの連絡があって月額料金の課金に失敗したので、別のカードを登録しろとのメールが来た。

　カードは、楽天市場で買い物をすることが多いせいで、楽天カードを使っている。

　海外も含めてネットショッピングすることが多いので、さてはカード番号が盗まれてロックされたかと思い、楽天カードに問い合わせようとしたが、連絡先がよく分からない。

　楽天カードのWebサイトをあちこち突き回してみたら、電話でのサポートは１月４日から。メールでの問い合わせも同様ということで、すぐにできることは無い。カードの利用履歴を見ても怪しげな課金は発生していないので、盗難があったという感じもない。

　さらにあちこちつつき回していたら、偶然に楽天カードのトップページに出て、以下のアナウンスを発見した。

クレジットカードのご利用不具合に関する復旧状況のご案内（2010/12/30）
弊社クレジットカードのご利用につきまして、一部の時間帯でご利用いただけない状況が発生致しました。
現在は通常通りご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
(1)カードショッピングおよびネットキャッシング
現在はご利用が可能です。
不具合が発生した時間帯は2010年12月30日（木）12：08～13：00です。

　どうも、12/30に楽天カードでシステム障害が発生したらしく、Niftyの支払いもこのせいで失敗したらしい。おいおい、12/30は通常営業してたくせに、何も対応策をとらずに支払いエラーを放置したのかよ。仕事しろよ。

　だいたいが、楽天カードのサイトもデタラメで、楽天市場のリンクから入ると e-NAVIというサイトに飛ばされて、上記のアナウンスが出てこない。ユーザサポート窓口の情報も、簡単には見つけられないところにある。e-NAVI のページのトップには、楽天カードを発行している楽天KCのロゴがあるのだが、そこをクリックしても楽天KCには飛べず、e-NAVIのトップページに戻るばかり。「楽天KC 会員専用オンラインサービスe-NAVI」と称しているわりに、会員を冷遇しているサイトなのだ。

　Niftyの電話サポートの窓口は、この件が原因なのかどうか分からないが、現在大混雑しているみたいなので、もう少し様子を見ることにしよう。

　そもそも、Niftyと楽天カードのどっちが悪いのか？

　Niftyからのメールには、「お客様のクレジットカードがご利用いただけない」とある。これは楽天カードのシステム側からどのような応答が返ってきたことによるものだろうか？

　「カード無効」という応答なのだとしたら、楽天カードのシステムがデタラメということになる。クレジット不適格者扱いされたみたいで、非常に気分が悪い。
　「システム障害」というステータスが返ってきているのであれば、リトライをしないＮｉｆｔｙが悪いことになる。

　多くのユーザに対して課金トラブルとなればNiftyのサポートの手間も大変なので、Niftyとしては、リトライで済ませられるならそうするだろう。となると、やはり楽天カードのシステムがタコだという気がしてくる。さて、実態はどちらだろうか。

[1/3 追記]
　楽天カードから「お知らせ」メールがきた。

弊社調査の結果、弊社からニフティ株式会社様へ提供したデータに一部誤りが
あったことが判明いたしました。
お客様のカードにつきましては正常にご利用いただけることが確認できており
ます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

@nifty(アットニフティ)ご利用代金のお支払い方法につきましては、
ニフティ株式会社様と協議の上、改めてメールにてご連絡いたしますので、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

　ミスは予想どおり楽天カードの方だった。Niftyは巻き込まれたわけで、サポートご苦労様と言いたい。「データに誤り」ねぇ・・・やっぱクレジット不適格者扱いにでもされてたかな。メールのタイトルは「お詫び」の方が良かったんじゃないの？

　とりあえずNiftyの支払いの方は別途連絡が来るみたいだし、もう少し様子見。
[追記終わり]

[1/7 追記]
Nifty と楽天の双方からお詫びメールが来た。カードへの課金は問題なく処理されるとのこと。メールで問い合わせはしたものの、結局自分でなにもしなくてもよかった。データの照合に3日かかったのか。ちょっと時間かかりすぎのような。
[追記終わり]